À medida que nossas vidas mudam rapidamente nos próximos meses, mais do que nunca, nossos funcionários precisam de liderança e conectividade claras.
Por Monique Zytnik, para Global Communication Summit
A comunicação dos funcionários agora desempenha um papel particularmente crítico na pandemia de Coronavírus (COVID-19) que se espalha ao nosso redor. Não apenas 'meu empregador' é a instituição mais confiável de acordo com o Barômetro Edelman Trust de 2019 , mas a Organização Mundial da Saúde reconhece as organizações como um canal-chave em sua estratégia de comunicação da OMS e vem trabalhando com empresas para compartilhar mensagens-chave e desafiar mitos e rumores para combater a propagação do COVID-19.
O bom envolvimento dos funcionários permanece o mesmo de antes da pandemia. Somente as circunstâncias e as tecnologias mudaram ao nosso redor, dando-nos novos desafios e oportunidades substanciais. Podemos nos confortar nisso, sabendo que as melhores práticas ainda podem ser aplicadas e que muitos recursos estão disponíveis on-line por meio do co-anfitrião da CIM de Comunicação Global e outras organizações. Felizmente, a interseção entre digital, físico e cultura é mais forte do que nunca, à medida que avançamos em direção a uma experiência digital mais madura dos funcionários.
Liderança clara e compassiva
Os funcionários querem saber que serão levados através das mudanças por alguém em quem confiam, alguém que entende suas preocupações. Usar uma voz clara e compassiva é a chave.
Com as bolsas quebrando, a confiança é a sua mercadoria mais valiosa - aproveite isso através da maneira como você se comunica com seus funcionários.
"Com as bolsas quebrando, a confiança é a sua mercadoria mais valiosa - aproveite isso através da maneira como você se comunica com seus funcionários."
Como comunicadores em nossas empresas, somos responsáveis por garantir que nossos líderes sejam visíveis, autênticos e claros. Nossas mensagens corporativas precisam ser inequívocas e direcionar a equipe para uma única fonte de verdade, independentemente dos canais de comunicação internos utilizados (por exemplo, plataformas de email ou de funcionários, como Smarp, Yammer ou Slack). Com atualizações de notícias frequentes, a assinatura de informações importantes usando títulos como 'novidades' e 'de relance' pode ajudar os funcionários a ficarem atualizados sobre o que precisam saber.
Embora seja fácil se envolver na redação e redação do conteúdo, uma estrutura clara de como você se comunicará nesses tempos pode economizar muitas dores de cabeça e garantir aos líderes seniores que você tem um plano. Além dos suspeitos comuns em uma estratégia de comunicação de alto nível (temas principais, mensagens, audiências), muitas vezes achei útil articular claramente o processo de aprovação de conteúdo e os prazos para reduzir o número de dedos desnecessários em qualquer torta. Identificar claramente os loops de feedback e otimizar a geração de relatórios de dados significa que essas tarefas podem ser alocadas a alguém para gerenciar e você pode adaptar sua abordagem com base em informações atualizadas.
Conectividade dos funcionários
Então, o que é conectividade de funcionários? É a idéia de conectar funcionários em toda a organização com base em seus interesses e projetos e incentivar a colaboração para a solução de problemas. Esta é a comunicação entre silos de que falamos, formal e informal. Pense no clube social, LGBTI +, toastmasters ou grupo de tricô, todos com um espaço on-line desde o surgimento das redes sociais empresariais. Também precisamos incluir grupos relacionados aos negócios, como um comitê de força-tarefa de recrutamento ou um grupo de supervisão de integridade aos quais os executivos seniores pertencem.
O tempo da comunicação bidirecional da velha escola já se foi há muito tempo, e a abordagem de comando e controle permanece válida em uma extensão muito limitada. Os profissionais de comunicação interna agora desempenham o papel de consultores estratégicos (não editores de boletins) e isso significa facilitar a conectividade e saber como ajudar outras pessoas a se apropriar, mantendo o claro segmento de autoridade da comunicação corporativa. Esse é um desafio que vimos no espaço público, onde pessoas bem-intencionadas compartilham informações erradas, causando confusão . Os funcionários precisam ser capazes de identificar conteúdo autoritativo e aprovado pela empresa, em meio às informações que veem.
As plataformas de comunicação dos funcionários provaram seu valor ao fornecer notícias imediatas à equipe em seus dispositivos (quando o acesso remoto ou e-mail falhar) e abrir a discussão em toda a empresa.
Sua plataforma e espaço de colaboração também são um dos seus maiores dispositivos de escuta, diretamente da fonte, quando se trata do que sua equipe está realmente pensando e o que mais os preocupa. Se você tiver a sorte de já ter um bom produto de medição de plataforma, poderá rastrear temas e influenciadores para manter o controle da sua organização. Às vezes, simplesmente não há tempo suficiente para fazer uma pesquisa de pulso em grande escala e confiar no feedback anedótico não é mais o suficiente.
Conecte-se a essas plataformas e incentive seus líderes a fazer isso, mas permita que a equipe assuma o controle e adapte seu uso para que atenda às suas necessidades. Algumas organizações já designaram Gerentes da Comunidade - membros da equipe que são responsáveis por garantir que as conversas estejam no grupo certo e que os administradores do grupo (funcionários da organização) sejam treinados e equipados para gerenciarem seus grupos.
As plataformas de funcionários também são ótimas para agilizar rapidamente as soluções de sourcing e ajudar os funcionários a encontrar suas próprias respostas sobre como sua equipe deve permanecer conectada durante o COVID-19 e além. Trata-se de descobrir como obter a resposta em vez de ter a resposta.
"Trata-se de descobrir como obter a resposta em vez de ter a resposta".
Embora eu adore usar o humor nas comunicações internas, este é um momento em que eu seria mais cauteloso do que nunca em usá-lo nas comunicações corporativas - na rápida disseminação de informações, o risco é alto demais. Por outro lado, para o conteúdo gerado pelos funcionários, é ótimo para aumentar a conectividade, desde que a equipe tenha um código de conduta claro e boas diretrizes de mídia social para operar.
Trabalhe de olho no futuro
Uma pesquisa global recente de RH da Gartner mostra que 88% das organizações incentivaram ou exigiram que os funcionários trabalhassem em casa devido ao coronavírus. Não demorará muito até que o laptop do escritório em casa não esteja mais empoleirado no sofá, mas tenha sua própria mesa e áudio completo configurado com monitores. A maneira como as pessoas trabalham já mudou e, no futuro, os empregadores precisarão considerar como manter as pessoas conectadas à rede e engajadas quando não estiverem fisicamente sentadas em equipes em um escritório (novamente, a importância da conectividade entre organizações).
Mais do que nunca, é importante que seus funcionários se conectem entre si e com o gerente para obter suporte através de vários canais, como videoconferência, espaços de trabalho colaborativos e ferramentas de mensagens como o Jabber. O suporte direto dos gerentes é essencial - sim, as dicas de envolvimento da equipe podem ser úteis, mas as perguntas freqüentes dos gerentes por si só não são suficientes. É aqui que seus recursos humanos e suas equipes de aprendizado e desenvolvimento podem atuar, aprimorando os gerentes e a equipe nas melhores práticas para trabalhar em casa e em tópicos importantes, como a saúde mental dos funcionários.
A experiência digital dos funcionários, que vai além das intranets, precisa melhorar significativamente na maioria das empresas - microsites, integração, acesso remoto e mensagens personalizadas são oportunidades nas quais podemos trabalhar, para citar alguns. Agora é a hora de considerar qual deve ser sua próxima vitória rápida em tecnologia.
Como comunicadores, também temos uma responsabilidade ética. Perdas de emprego já estão acontecendo. Não deixe sua comunicação interna se tornar um desastre de relações públicas. Já existem muitos exemplos de dores de cabeça desnecessárias, desde vídeos simples de um CEO a dizer aos funcionários para conseguir um emprego em um supermercado , até os funcionários que são instruídos a 'desocupar suas acomodações imediatamente' via correio tradicional .
Neste momento de mudança, nós e nosso pessoal estaremos construindo novos hábitos. Se você ficar de olho no futuro e deixar claro onde quer ir com a cultura e o engajamento dos funcionários, estará no pé da frente. Hábitos são difíceis de quebrar. Continue moldando e adaptando a cultura da sua empresa à medida que avança em direção à nova realidade, incorporando hábitos positivos que deseja ver e isso ocorrerá no idioma e no enquadramento que você usa na comunicação com o seu pessoal.
Uma coisa é certa - agora é a hora de os líderes qualificados brilharem, os funcionários se conectarem e os comunicadores trabalharem de maneira inteligente.
Sobre o autor
Monique Zytnik é uma profissional sênior de comunicação e marketing com mais de 15 anos de experiência em relações internas e externas, incluindo relações com a mídia global, gerenciamento de marcas e comunicações digitais. Ela trabalhou em nível nacional e internacional, nos setores governamental, corporativo, sem fins lucrativos, baseado em membros e start-up, para organizações tão diversas quanto os Serviços Especiais de Transmissão da Austrália, ANZ Bank, Adjust.com e Australian Taxation Office.
