A EXCELÊNCIA NA NET SERVIÇOS
Categoria
Alinhamento Estratégico
CLIENTE
NET Serviços
PERÍODO
Outubro de 2014 a Janeiro de 2015
Desafio
Após um trabalho de orientação estratégica do ano anterior, era preciso disseminar o valor "Excelência" junto aos colaboradores, num momento em que o plano operacional da empresa demandava foco na qualidade e uma visão sistêmica ampla de todas as equipes, administrativas e operacionais.
Solução
Foi através de comunicação interativa e o formato de ARG (alternate reality game) que criamos exemplos fictícios para experimentar de forma dinâmica a conquista da excelência.
Em uma ação transmídia, os episódios de uma websérie estimulavam o conhecimento sistêmico para além de cada área, trazendo desafios a partir de questões que conduziam o colaborador a buscar as respostas fora do ambiente virtual, principalmente num guia impresso, fazendo-os manusear e interagir com documentos reais.
Premiações surpresas ao estilo easter eggs e uma premiação final para os primeiros colocados estimulavam a adesão. Com uma logística de alta complexidade, o envolvimento passou por diversos canais e mídias complementares on e offline.
/ RESULTADOS
O case se tornou uma referência e abarcou os prêmios Colunistas Regional e Nacional, além do Aberj nacional.

Em 76 dias de ação foram:
35% do efetivo (700% acima da média deste tipo de ação)
62.469 comentários no fórum (946/dia)
46.737 posts no fórum
1.505 membros no grupo do Facebook
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CASES